大家好,我是John McDonald,eBay信用与安全部高级总监,我们最近出台一系列政策更新将会为卖家带来许多益处。首先,这些更新为买家提供了更多的选择,而且可更快的找到想买的物品;其次,这些政策的也使卖家的交易更灵活便捷,并能为卖家节省开支。
同时,我们也将介绍作为卖家您可以如何了解您的销售状况以及如何增加物品曝光率。
新 - 销售同类物品更具灵活性。
两个重要变化将会简化我们的政策,并给我们的卖家带来更多便利性。
1. 撤销”多属性物品刊登限制”政策
原先要求卖家将不同尺寸或者颜色的同类商品刊登在不同物品条目的政策被取消。从现在起,卖家可以在一件物品上提供不同的选择,例如:尺寸、颜色和配置等。举个例子,销售鞋子的卖家可以在一个物品中提供多种尺寸的鞋子。
此项变化大大节省了卖家的费用,而且也带给卖家极大的便利性,同时买家也将为有更多的选择而感到高兴。
请注意,卖家有责任保证货源的充足。假设最终不能履行与买家的交易,将被视作是违反了“卖家不履行义务”政策。在同一个物品页面内提供完全不同的物品信息也是不被允许的,那样将违反了“规避费用”政策。
2. 撤销“重复刊登限制”政策
6月初,同一时间只能在线15条相同物品的限制将被撤消。很快卖家就可以无数量限制的刊登相同商品。
为了避免买家看到很多相同物品,改进的搜索系统会在查询结果页面对同一卖家的相同物品显示数量做出限制。物品的显示顺序则取决于买家选择的排序方式,例如:下线时间、物品登录时间、物品总价或最佳匹配。
同时,每个页面显示来自同一卖家的物品数量不超过10条,除非查询的物品全部来自于一个卖家。这使买家有机会从更多卖家那里挑选商品。(了解更多信息,请参阅政策变更常见问题)
简化后的‘操纵搜索和浏览”政策
6月初,简化后的“操纵搜索及浏览”政策将替代原先的滥用关键字、误导性标题、滥用分类、滥用品牌名称政策。新的“操纵搜索及浏览”政策简化了对卖家的要求,禁止用不公平手段将用户导向自己的物品。其中包括在物品描述中包含与该物品不相关的内容,或者其他为买家选择物品制造困难并带来不良交易体验的行为。了解更多信息,可以参阅常见问题。
禁止“不透露物品内容的拍卖”
由于导致了较高的投诉率和不良交易体验,6月初, 不透露物品内容的拍卖将被列入’投机类禁售物品’列表。
更新后的’链接政策’
7月起,新的链接政策会替代先前涵盖了若干领域的链接指导。根据最新的政策,只有特定类型的链接允许放在卖家的物品或者eBay其他网页上,这些网页包括:eBay店铺、“自我介绍”、eBay博客、购买指南、以及论坛。新政策允许添加的链接有:
掌握你的销售状况并增加物品的曝光率
就在这周,“卖家成绩表”就会上线,它将提供更多有关你目前销售状况和如何最大限度提高你在eBay上业务的信息,请经常留意。 在“卖家成绩表”上线之后,我们会有新的公告,请密切关注。
请特别注意,eBay为了不断提升卖家水准,违反eBay政策的行为将导致严重的后果,这包括:帐户限制、删除物品并不退还物品登陆费,降低物品在搜索结果中的排序结果以及账户冻结。这样做是为了将这些伤害到买家购物体验和影响良好卖家的违规行为逐出eBay。
在我们不断提高卖家水准的同时,我们也更新了3月份上线的“最佳匹配”排序功能。如你所知,最佳匹配考虑了多项因素,包括物品下线时间、物品的相关性、其它物品的属性以及卖家的表现。
最佳匹配上线后,我们不断监测并改进其功能。其中一些调整将会在降低许多低于平均水准卖家的物品在最佳匹配搜索结果中的排序。在美国站点,如果您符合下列任何一个条件,那么您物品曝光率将会降低:
如果你属于这种情况,我们希望帮助你回到最佳匹配显示结果的前列。许多卖家发现,只需做些小改变,将给生意带来积极的变化。有些小贴士可以帮助您改善买家满意度和卖家服务评级(DSRs)。
查阅之前的公告,了解哪些因素影响物品在最佳匹配中的排序结果。
对最佳表现卖家的好消息
从这周开始,在过去30天之内,所有4项卖家服务评级(DSRs)分数中≥4.7分的卖家,在最佳匹配的搜索结果排序上会得到额外提升。这是对为买家提供良好交易体验的优质卖家的奖励 。 我们会先选择一些分类开始测试,不久将推广到其他分类。
为了确保您的始终处于顶端,您需要熟悉eBay的用户协议,经常留意您的卖家成绩表(上线之后)中体现出的潜在问题和买家满意率的变化,并及时解决交易问题。让买家满意的卖家将最终在eBay获得成功,我们由衷的感谢绝大多数遵守eBay政策,并努力为买家提供最好的交易体验的卖家。
查询更多的变化信息,请浏览以下页面:Policy Change FAQ's.
您真诚的,
John McDonald
eBay信用与安全部