“卖家不履行合约”政策
eBay希望卖家能持续不断地提供优质服务以提高买家的满意度。
当卖家在eBay刊登物品并有买家购买，买卖双方如同签订了一份需要共同遵守的买卖合同。对卖家来说，这份契约包括正式的要求和根据常识需要遵守的内容，比如为买家提供优质的服务。
如果卖家未能完全履行这份合同，将给买家带来不好的交易体验。当给买家造成不良交易体验的次数达到一定比例，卖家可能会违反“卖家不履行合约”（SNP）政策。
买家交易体验的好坏，反应在以下几个方面，例如：给出的信用评价（包括总分和卖家服务评级DSRs）、提出物品未收到或者物品与描述严重不符的纠纷等。
卖家如果违反“卖家不履行合约”政策，可能会受到以下处分：
· 删除物品
· 删除商品，并且不退还登录费
· 缩短卖家缴费周期
· 实行收款限制措施——必须采用PayPal收款，PayPal可能会暂时冻结处于交易过程中的货款直到交易完成
· 限制帐户部分功能
· 撤销“超级卖家”资格
· 降低商品在搜索结果页面的曝光率
· 冻结帐户
· 移交执法机关

其它信息
如果买家认为卖家违反了“卖家不履行合约”政策，该如何处理呢？
如果卖家拒绝完成交易，并且买家还未支付货款或者付款被退还，那么买家可以举报此卖家。当买家对卖家提出举报时，需要提供能证明卖家不履行交易的email文档（需要包含完整的邮件内容和标题）。
如果买家已付款但是没有收到物品或退款，又或者实际收到的物品与描述严重不符，那么可以根据未收到物品或物品与说明不符流程进行投诉。买家也可在本页上找到如何向eBay举报该卖家的说明。
买家同样可以使用eBay的信用评价系统留下对卖家的评价，也可以在“卖家服务评级”中对相关交易的体验给卖家打分。
注意：决定是否符合买家保护政策的条件是买家使用的付款方式和购买物品的eBay站点。你可以在物品详情页面上查阅你的交易如何受到保护。
你只能向购买物品所在eBay站点提出纠纷争议或投诉，如果你尝试去别的eBay站点投诉，那么系统还是会告诉您，如果你想继续你的投诉，请去合适的站点。
在接到投诉后，eBay将根据买家提出的投诉进行调查，如果没有明显的证据表明卖家违规，那么eBay可能不会采取任何的行动。出于保护隐私的考虑，eBay将不会公布调查结果。
如果物品不再出售，卖家不能继续再履行交易，那请及时联系买家，说明相关情况，并尝试友好的解决。eBay鼓励买家考虑接受卖家提出的合理建议，但并不强制买家同意卖家的建议。

卖家如何避免违反“卖家不履行合约”政策呢？
一些小技巧帮助卖家提升买家满意度：
· 直接在物品描述页面上清楚准确地描述物品状态、尺寸和质量；
· 遵守物品描述提供的付款方式来接受买家的付款；
· 一旦收到买家的付款，请立即妥善包装货物并寄送给买家；
· 请以专业态度及时回复买家的提问；
· 在交易过程中，请跟买家保持积极的沟通和联系；

eBay为何要出台这样的政策呢？
在eBay站点上交易，买卖双方都应当尊重并遵守承诺。eBay制定这样的政策旨在让卖家了解他们的义务，并保障买家的权益。
查阅更多的政策信息，请阅读常见问题解答